Développez votre portefeuille d’affaires et fidélisez vos clients

Afin de développer son portefeuille d’activité, quoi de mieux que la maîtrise des contacts. De la qualification du prospect à la fidélisation du client, la Gestion de la Relation Client prend une part importante dans le choix stratégique d’une entreprise. S’équiper d’un outil permettant de gérer à 360° ses contacts et organiser son activité commerciale, voire de gérer l’après-vente (SAV) s’impose donc naturellement.

Maîtriser son cycle Avant-Vente

Les coûts d’acquisition d’un nouveau client sont de plus en plus importants du fait de la concurrence et de l’énergie à produire pour suivre un prospect, étudier les besoins, convaincre, concrétiser la vente. Il est donc indispensable de maîtriser parfaitement le cycle avant-vente et de suivre avec une rigueur sans faille les projets entrants (opportunités), pour les forces commerciales, qu’elles soient nomades ou sédentaires.

Les actions commerciales et marketing doivent être tracées, analysées sans que cela n’engendre la ressaisie dans des fichiers Excel ou des bases des données spécifiquement créées. Nos logiciels de CRM (Gestion de la Relation Client) proposent simplement de gérer les clients, les prospects, les fournisseurs, les contacts, les opportunités de ventes, les actions, les taches, et toutes les analyses induites. Nos logiciels de CRM sont donc de véritables outils de pilotage de l’activité commerciale qui permettent d’accroître sensiblement le taux de signature et donc le chiffre d’affaires.

Gérer son Service Après-Vente (Service Client)

Nos solutions peuvent aussi répondre aux besoins de gestion du SAV (Service Après-Vente), comme la gestion des tickets d’intervention. Le suivi des tickets est attribué par compétence des techniciens pour une meilleure réactivité, et réduction du délai d’intervention. Toutes les informations relatives aux demandes de rappel, ou demandes clôturées sont centralisées et permettent une meilleure connaissance de ses clients.

L’outil de CRM, qu’il soit pour gérer les Forces de ventes (actions marketings) ou le ticketing, peut proposer un lien étroit avec l’outil de Gestion commerciale et / ou de comptabilité.