Des consultants spécialisés pour une assistance personnalisée

Au-delà d’une mise en oeuvre réussie de votre solution, notre équipe est à votre écoute pour vous assurer disponibilité de votre solution et sérénité dans son exploitation quotidienne.

Assistance téléphonique et prise en main à distance

Vos utilisateurs référencés bénéficient d’un accès illimité à nos services d’assistance téléphonique et de prise en main à distance. Nous portons une attention particulière à la qualification de la nature de l’appel, son degré d’importance et d’urgence, afin de tout mettre en oeuvre pour vous apporter une réponse appropriée.

Des experts spécialisés par métier pour un service de proximité

Nos clients apprécient notre service d’assistance et renouvellent chaque année leur fidélité (enquête qualité IPSOS 2015) :

• Amabilité des consultants : 9,3/10
• Bonne compréhension du motif de l’appel : 8,8/10
• Personnalisation des réponses apportées : 8,8/10
• Qualité des réponses apportées : 8,7/10

Nos services complémentaires

Vous souhaitez bénéficier de prestations ponctuelles hors services d’assistance (l’installation de poste ou des mises à jour, les paramétrages ou la formation) ?

Nous vous accompagnons par le biais de rendez-vous planifiés. Ces derniers rentrent dans le cadre d’une offre d’intervention sur site ou à distance préalablement validée par vos soins.

Vous pouvez aussi choisir de bénéficier de notre contrat d’administration logiciel. Il peut-être dimensionné à compter de 2 jours d’intervention à utiliser selon vos besoins pour administrer ou optimiser votre solution.